Offre d’emploi CDI chez Orange Business à Caire (Égypte) : Dedicated Problem Manager. Rejoignez une équipe internationale pour piloter la résolution d’incidents majeurs IT. Poste stratégique, profil certifié CCNA/ITIL.

Objectif du poste

En tant que Problem Manager, vous serez le point de contact unique pour un ou plusieurs problèmes majeurs, avec la mission de conduire des analyses de causes profondes (RCA), de suivre les erreurs connues, de mettre à jour la base KEDB et de recommander des solutions pérennes en lien avec les équipes techniques, fournisseurs et clients.

Missions principales

• Identifier les tendances et sources récurrentes à partir des incidents
• Ouvrir, suivre et clôturer les dossiers problèmes (selon l’approche ITIL)
• Coordonner les parties internes (équipes techniques, gestion de service) et externes (clients, fournisseurs)
• Maintenir à jour les suivis, trackers et la base de connaissance KEDB
• Participer à la rédaction de rapports RCA et à la publication d’erreurs connues (Known Errors)
• Mettre en œuvre les RFC nécessaires à la résolution durable
• Produire des rapports périodiques et partager les recommandations avec le management

Profil recherché

Diplômes :

• Licence en télécommunications ou domaine connexe
• Certifications exigées : CCNA obligatoire
• Certifications souhaitées : ITIL et connaissances CCNP

Expérience :

• Minimum 3 ans d’expérience dans un environnement opérateur télécom ou réseau international

Compétences :

• Gestion du temps, esprit analytique, communication claire
• Sens de la négociation et relation client
• Présentation claire des rapports techniques
• Capacité à travailler en dehors des horaires classiques si besoin
• Maîtrise parfaite de l’anglais (écrit et parlé)
• Esprit d’équipe, proactivité, autonomie

Pourquoi rejoindre Orange Business ?

• Environnement international : +166 pays couverts
• Impact stratégique sur des projets à fort enjeu
• Collaboration avec des équipes multiculturelles et hautement qualifiées
• Culture orientée client, innovation, excellence et responsabilité
• Contrat CDI avec conditions compétitives selon le marché local